유지보수용역
| SM (시스템 유지보수) | 운영 중인 애플리케이션의 오류 수정, 기능 개선 및 상시 모니터링을 통해 안정적인 서비스 환경을 제공 |
|---|---|
| SR System (서비스 요청 운영) | 위브정보기술 내부 SR 관리 시스템을 활용한 투명한 이력 관리 및 요구사항에 맞춘 시스템 수정·보완 |
| Security (보안 및 접근통제) | 정보 자산 보호를 위한 역할 기반 접근 제어(RBAC) 적용 및 전수 시스템 운영 로그 기록·모니터링 |
| SLA & Quality (품질 지표 관리) | 서비스 수준 협약(SLA) 범위 내에서 장애 건수 및 평균 처리 시간을 실시간 트래킹하여 고품질 서비스 유지 |
| Technical Support (기술 지원) | 시스템 운영 중 발생하는 사용자 기능 문의 대응 및 프로그램 오류에 대한 신속한 원격/방문 기술 지원 수행 |
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